Política de Privacidad

1. Introducción

En Dalewin Casino (en adelante, "Dalewin", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), el respeto por la privacidad de nuestros usuarios es un principio no negociable. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos y protegemos la información de carácter personal que nos proporcionás al acceder o utilizar los servicios disponibles en dalewincasino.app.

Este documento ha sido redactado en cumplimiento de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina (LPDP) y sus decretos reglamentarios, así como de las directrices vigentes emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo rector en materia de protección de datos en Argentina. Asimismo, tomamos en consideración los estándares internacionales de privacidad de aplicación supletoria.

Al registrarte, acceder o utilizar cualquier función de Dalewin Casino, reconocés haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te solicitamos que te abstengas de utilizar nuestra Plataforma.

1.1. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan tu relación con Dalewin Casino. Te recomendamos leerlos en su totalidad:

1.2. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a:

• Toda persona física que se registre o intente registrarse en la Plataforma.
• Visitantes del sitio web dalewincasino.app que no se hayan registrado.
• Usuarios que interactúen con nosotros a través de canales de soporte, correo electrónico u otros medios de comunicación oficiales.

Esta Política no aplica a sitios web de terceros que puedan estar enlazados desde nuestra Plataforma. Dalewin no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales que son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades para las que se obtienen, conforme al principio de minimización de datos establecido en la Ley 25.326.

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Al crear una cuenta o interactuar con nuestra Plataforma, podés proporcionarnos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal.
• Datos de acceso: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato cifrado irreversible), preguntas de seguridad.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (ver sección 2.4), historial de transacciones, montos depositados y retirados en Pesos Argentinos (ARS) u otras monedas aceptadas.
• Datos biométricos (cuando aplica): imagen facial capturada durante la verificación de identidad mediante sistemas integrados conforme a la normativa vigente.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes enviados a nuestro equipo de soporte.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Al navegar por la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente cierta información técnica:

• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, resolución de pantalla, identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de red: dirección IP, proveedor de servicios de Internet (ISP), país y región de acceso.
• Datos de sesión: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clicks, acciones realizadas dentro de la Plataforma, historial de juego.
• Datos de referencia: URL de origen, términos de búsqueda que llevaron al usuario al sitio.

2.3. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de las normativas vigentes en Argentina en materia de prevención de lavado de activos y verificación de edad, podemos solicitar:

• Copia de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte vigente.
• Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres (3) meses.
• Documentación que acredite el origen de los fondos en casos de alto volumen de transacciones.
• Selfie o verificación biométrica facial, según los requerimientos de las regulaciones aplicables.

2.4. Datos Relacionados con Métodos de Pago

Dalewin Casino acepta los siguientes métodos de pago populares en Argentina. Los datos asociados a cada método se tratan con el más alto nivel de seguridad:

Dalewin no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito/débito. Dicha información es procesada exclusivamente por los procesadores de pago certificados con estándares PCI-DSS.

2.5. Datos de Juego Responsable

Con la finalidad de promover el juego responsable, podemos registrar y conservar información sobre los límites de depósito, exclusiones voluntarias, períodos de autoexclusión y otras herramientas de control que el usuario active. Más información en nuestra página de Juego Responsable.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación. Ningún dato será utilizado para fines incompatibles con los aquí declarados sin el consentimiento expreso del titular.

3.1. Prestación del Servicio

• Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario en Dalewin Casino.
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
• Verificar tu identidad y edad mínima legal (18 años) para el acceso a los servicios de juego.
• Proporcionar acceso a los juegos, torneos, promociones y demás funcionalidades de la Plataforma.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley N.° 25.326 y normativa complementaria.
• Cumplir con la Ley N.° 25.246 de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, y sus resoluciones reglamentarias, incluyendo la Resolución N.° 194/2023 de la UIF.
• Responder a requerimientos de autoridades judiciales, regulatorias o administrativas competentes.
• Mantener registros de las transacciones con fines de auditoría y trazabilidad.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado y manipulación de sistemas.
• Implementar mecanismos de autenticación y verificación de identidad continua.
• Proteger la integridad de las cuentas de los usuarios.

3.4. Soporte al Usuario

• Responder consultas y resolver incidencias a través de nuestros canales de atención.
• Mejorar la calidad del servicio de soporte sobre la base de las interacciones previas.

3.5. Comunicaciones y Marketing (con consentimiento)

• Enviarte comunicaciones sobre promociones, bonos, torneos y novedades de la Plataforma, únicamente si otorgaste tu consentimiento expreso para ello.
• Personalizar la experiencia de juego mostrando contenidos y ofertas relevantes para tu perfil.

3.6. Análisis y Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso agregados y anonimizados para mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar pruebas técnicas, diagnósticos de rendimiento y detección de errores.
• Desarrollar nuevas funcionalidades en base a las necesidades detectadas.

3.7. Juego Responsable

• Monitorear indicadores de comportamiento que puedan sugerir juego problemático o compulsivo.
• Aplicar herramientas de protección como límites de depósito, períodos de enfriamiento y autoexclusión, conforme a nuestra política de Juego Responsable.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Toda operación de tratamiento de datos personales realizada por Dalewin Casino se fundamenta en al menos una de las siguientes bases legales, conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 25.326 y sus disposiciones reglamentarias:

4.1. Datos Sensibles

Los datos sensibles (tales como datos biométricos, información sobre salud o situación financiera detallada) son tratados con medidas de seguridad reforzadas y únicamente cuando exista una base legal específica que lo habilite, en particular cuando sean indispensables para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando el titular haya prestado su consentimiento expreso y por escrito.

5. Compartición de Datos y Terceros

Dalewin Casino no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios a terceros. Sin embargo, en determinadas circunstancias, podemos compartir información personal con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos que garanticen niveles adecuados de protección:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Contratamos a proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre y según nuestras instrucciones. Incluyen:

• Procesadores de pagos: para gestionar transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): para cumplir con las obligaciones de diligencia debida.
• Proveedores de tecnología de juego: proveedores de software de juegos y plataformas de casino.
• Servicios de análisis web y rendimiento: para monitorear la estabilidad y el uso de la Plataforma.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de soporte y gestión de tickets.
• Servicios de seguridad y antifraude: para detectar y prevenir actividades ilícitas.
• Servicios de envío de comunicaciones: proveedores de email marketing y notificaciones push, sujeto a tu consentimiento.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos exclusivamente según las instrucciones de Dalewin y a implementar medidas de seguridad adecuadas.

5.2. Autoridades Competentes

Podemos revelar datos personales a autoridades públicas, organismos regulatorios o judiciales cuando así lo exija la ley o cuando sea necesario para:

• Cumplir con requerimientos legales, órdenes judiciales o administrativas.
• Reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Información Financiera (UIF).
• Responder a investigaciones de organismos reguladores del juego a nivel provincial o nacional.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de Dalewin Casino o de terceros.

5.3. Reorganizaciones Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, venta de activos u otra transacción corporativa, los datos personales podrían ser transferidos como parte de los activos involucrados. En tal caso, te notificaremos con antelación razonable y garantizaremos que el tratamiento posterior de tus datos continúe siendo coherente con esta Política.

5.4. Consentimiento del Usuario

En cualquier otro caso que no esté contemplado en las categorías anteriores, compartiremos tus datos con terceros únicamente con tu consentimiento previo, expreso e informado.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Dalewin Casino utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento (tales como píxeles de rastreo, almacenamiento local del navegador y huellas digitales de dispositivo) para mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de uso de la Plataforma.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de gestión de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Podés modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, podés controlar y eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

6.3. Herramientas de Terceros

Algunos servicios de terceros integrados en la Plataforma (como herramientas de análisis web) pueden instalar sus propias cookies. Dichos terceros están sujetos a sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

7. Seguridad de los Datos

Dalewin Casino implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción, el uso indebido, la alteración o la divulgación no autorizada.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se protege mediante el protocolo TLS 1.2 o superior (HTTPS).
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos son cifrados mediante algoritmos de cifrado robustos.
• Hash de contraseñas: las contraseñas de los usuarios se almacenan exclusivamente en formato hash irreversible (bcrypt o equivalente). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible y recomendada para todos los usuarios como capa adicional de protección.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: para monitorear y bloquear accesos no autorizados a la infraestructura.
• Segregación de entornos: los entornos de producción, pruebas y desarrollo están estrictamente separados.

7.2. Medidas Organizativas

• Acceso a los datos personales restringido al personal con necesidad operativa estricta (principio de mínimo privilegio).
• Formación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores.
• Procedimientos documentados para la gestión de incidentes de seguridad.
• Revisiones y auditorías de seguridad periódicas.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales y que conlleve un riesgo elevado para tus derechos y libertades, Dalewin Casino se compromete a:

• Notificarte de forma directa y sin dilaciones indebidas, una vez confirmado el incidente.
• Informar a las autoridades competentes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa vigente.
• Proporcionarte información clara sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.

8. Retención de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que una obligación legal exija un período de conservación mayor.

8.1. Plazos de Retención

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez cumplidos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o, cuando sea posible y conveniente para análisis estadísticos, anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible identificar al titular.

Conforme a la Ley 25.326, tenés derecho a solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recopilación, salvo cuando su conservación sea obligatoria por ley. Para más información, consultá la sección 9 sobre tus derechos.

9. Tus Derechos

En virtud de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales y las disposiciones del Artículo 43 de la Constitución Nacional Argentina (acción de habeas data), sos titular de los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

9.1. Catálogo de Derechos

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, podés:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando claramente el derecho que deseás ejercer, tu identidad completa y, cuando corresponda, la justificación de tu solicitud.
• Utilizar los canales de configuración disponibles en tu cuenta de usuario para gestionar preferencias de datos y consentimientos.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos indicados en la tabla anterior. En caso de que la solicitud sea compleja o numerosa, podremos extender el plazo en un período adicional razonable, notificándote al respecto.

9.3. Derecho a Reclamar ante la AAIP

Si considerás que tu solicitud no ha sido atendida satisfactoriamente o que se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, tenés derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control competente en Argentina:

• Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
• Dirección: Av. Presidente General Julio A. Roca 710, piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza global de los servicios de tecnología que sustenta nuestra Plataforma, algunos datos personales pueden ser transferidos o almacenados en servidores ubicados fuera del territorio de la República Argentina.

10.1. Garantías Aplicables

Cualquier transferencia internacional de datos se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N.° 25.326, que habilita las transferencias hacia países u organizaciones internacionales que cuenten con una protección adecuada de datos, equiparable a la del ordenamiento jurídico argentino.

Para transferencias hacia países que no cuenten con un nivel de protección equivalente, implementamos las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales estándar entre Dalewin y el destinatario de los datos, que obligan a este último a proteger los datos con arreglo a los estándares de la Ley 25.326.
• Evaluaciones de riesgo previas a la transferencia, para asegurar que las medidas de seguridad del destinatario son adecuadas.
• Acuerdos de procesamiento de datos específicos con cada proveedor ubicado en el extranjero.

10.2. Adecuación de Argentina

Argentina cuenta con reconocimiento de nivel adecuado de protección de datos por parte de la Unión Europea, lo que facilita el flujo de datos en ambas direcciones sin necesidad de mecanismos adicionales de transferencia.

10.3. Derecho a Información

Podés solicitar en cualquier momento información detallada sobre las transferencias internacionales de tus datos enviando una consulta a [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Compromiso de Dalewin

Dalewin Casino no recopila intencionalmente datos personales de personas menores de 18 años. Si durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior se identifica que un usuario es menor de edad, su cuenta será suspendida y cerrada de inmediato, procediéndose a la devolución de los fondos que correspondan conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

11.2. Verificación de Edad

Implementamos mecanismos de verificación de edad durante el proceso de registro, que pueden incluir la validación de documentos de identidad y, conforme a la normativa argentina vigente, la verificación biométrica de identidad a través de sistemas integrados. Dichos mecanismos son reforzados periódicamente de acuerdo con las directrices de las autoridades competentes.

11.3. Denuncia de Cuentas de Menores

Si tenés conocimiento de que un menor de edad ha podido acceder a nuestra Plataforma, te solicitamos que lo notifiques de inmediato a [email protected] para que podamos tomar las medidas oportunas.

11.4. Recursos de Ayuda sobre Juego Responsable

Si vos o alguien de tu entorno —incluyendo menores de edad— presentás signos de juego problemático o ludopatía, te instamos a buscar ayuda en las siguientes organizaciones especializadas de Argentina:

• SEDRONAR — Línea 141: Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas de la Nación Argentina. Línea gratuita 141, disponible las 24 horas.
• Jugadores Anónimos Argentina: red de grupos de apoyo mutual para personas con juego compulsivo y sus familias. jugadoresanonimos.org.ar
• Lazos en Juego: organización especializada en ludopatía, con atención individual, grupal y familiar.
• Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires — Observatorio de Adicciones: orientación y recursos para familias afectadas por el juego problemático.
• ALEA (Asociación de Licenciatarios de Explotación de Azar): directorio de recursos de juego responsable interjurisdiccional. alea.org.ar
• Ministerio de Salud de la Nación — Línea 0800-222-1002: atención en salud mental, incluyendo adicciones conductuales.
• Centros Provinciales de Tratamiento de Adicciones: cada provincia cuenta con centros especializados. Consultá en el sitio de tu organismo de salud provincial.

Más información sobre herramientas de juego responsable en nuestra página dedicada: Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Dalewin Casino se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, para adaptarse a nuevas obligaciones legales o regulatorias, o por razones operativas o comerciales justificadas.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando introduzcamos cambios materiales o sustanciales en esta Política, te notificaremos a través de los siguientes medios, según corresponda:

• Aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma.
• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Notificación dentro de la Plataforma al momento de iniciar sesión.

Para cambios menores (como correcciones ortográficas o de formato, o aclaraciones que no alteran el sentido del texto), nos limitaremos a actualizar la fecha de "Última actualización" que figura en la parte superior de este documento.

12.3. Consentimiento a los Cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una versión actualizada de esta Política será interpretado como tu aceptación de los cambios introducidos. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, tenés derecho a cerrar tu cuenta y solicitar la supresión de tus datos conforme a lo indicado en la sección 9.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es la entidad operadora de Dalewin Casino, cuya información detallada se encuentra disponible en nuestros Términos y Condiciones.

13.2. Compromisos de Respuesta

Nos comprometemos a responder todas las consultas en materia de privacidad dentro de un plazo no superior a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Para solicitudes de ejercicio de derechos, aplicarán los plazos específicos detallados en la sección 9 de esta Política.

13.3. Documentos Legales Relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse de forma conjunta con los demás documentos legales de Dalewin Casino: