Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Acuerdo vinculante

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos", "T&C" o "Acuerdo") constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, "Usuario", "Jugador" o "Usted") y Dalewin Casino (en adelante, "Dalewin", "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador"), accesible en dalewincasino.app.

Al completar el proceso de registro, acceder a la Plataforma, realizar un depósito o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si Usted no está de acuerdo con alguna disposición de este Acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Dalewin.

1.2. Documentos complementarios

Los presentes Términos deben leerse conjuntamente con los demás documentos legales publicados en la Plataforma, que forman parte integrante de este Acuerdo:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — establece las herramientas y procedimientos de autoprotección.

En caso de conflicto entre los presentes Términos y cualquier otro documento de la Plataforma, prevalecerán los presentes Términos, a menos que se indique expresamente lo contrario.

1.3. Modificaciones

Dalewin se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha de entrada en vigor diferente. El Operador notificará a los Usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso destacado en el sitio. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación tácita de los Términos actualizados. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar al corriente de posibles cambios.

1.4. Idioma del Acuerdo

Los presentes Términos se redactan en idioma español. Si el Operador pusiera a disposición traducciones del presente documento, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá cumplir de manera acumulativa con todos los requisitos que se detallan a continuación:

• Tener al menos 18 años de edad cumplidos en el momento del registro.
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo la legislación aplicable en su país de residencia.
• No estar incluido en listas de exclusión de juego, listas de personas políticamente expuestas (PEP) o listas de sanciones internacionales.
• No utilizar la Plataforma en nombre o por cuenta de terceros.
• No tener prohibido el acceso a juegos de azar por disposición legal vigente en su jurisdicción.
• No haber sido previamente suspendido o excluido permanentemente de la Plataforma por el Operador.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta en Dalewin, el Usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada, incluyendo pero sin limitarse a:

• Nombre y apellido completos (tal como figuran en el documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección de residencia completa (provincia, ciudad, código postal).
• Contraseña de acceso segura.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y en cualquier momento posterior es verídica y completa. El Operador se reserva el derecho de verificar esta información en cualquier momento y de suspender o cerrar las cuentas en las que se detecten datos incorrectos, incompletos o fraudulentos.

3.3. Una sola cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a crear y mantener una única Cuenta en la Plataforma. Queda expresamente prohibido:

• Crear más de una cuenta bajo el mismo nombre, dirección, dispositivo, dirección IP o método de pago.
• Compartir la Cuenta con terceras personas.
• Abrir una nueva cuenta si la cuenta anterior fue cerrada por incumplimiento de los presentes Términos.

La detección de cuentas duplicadas podrá resultar en la confiscación de saldos y bonos, y en la suspensión permanente de todas las cuentas asociadas.

3.4. Verificación de identidad (KYC)

El Operador aplica procedimientos estrictos de verificación de identidad conforme a las mejores prácticas internacionales en materia de prevención del fraude y del lavado de activos. El proceso KYC podrá ser requerido:

• Al momento del registro o del primer depósito.
• Antes de procesar cualquier solicitud de retiro.
• Cuando el volumen de transacciones supere determinados umbrales.
• Ante cualquier actividad que el Operador considere inusual o sospechosa.

3.5. Documentación requerida

Para completar el proceso KYC, el Operador podrá solicitar, entre otros documentos:

Los retiros podrán quedar suspendidos hasta que el proceso KYC sea completado satisfactoriamente. Dalewin se reserva el derecho de rechazar o demorar transacciones si los documentos aportados no son suficientes o no son legibles.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). El Operador recomienda encarecidamente:

• Utilizar contraseñas robustas que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• Activar la autenticación en dos factores (2FA) si está disponible.
• No compartir las credenciales con ningún tercero.
• Cerrar sesión tras cada visita, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar de inmediato al Operador ante cualquier acceso no autorizado a la Cuenta.

El Operador no será responsable de los daños o pérdidas derivados del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario cuando éste haya actuado de manera negligente en la protección de sus credenciales.

4.2. Actualización de datos

El Usuario está obligado a mantener su información de perfil actualizada en todo momento. Los cambios en datos personales esenciales (nombre, dirección, correo electrónico, método de pago) podrán requerir nueva documentación de verificación. Las solicitudes de cambio deben enviarse a [email protected].

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considera una Cuenta inactiva cuando el Usuario no ha iniciado sesión ni ha realizado ninguna transacción durante un período continuo de 12 meses. A partir de ese momento:

• El Operador podrá cobrar una comisión mensual por inactividad de ARS 1.500, descontada directamente del saldo disponible.
• Si el saldo cae a cero, la Cuenta podrá ser cerrada y los datos archivados conforme a la política de retención de datos.
• El Usuario recibirá notificación previa de 30 días antes de la aplicación de estas medidas.

4.4. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al servicio de soporte en [email protected]. Antes del cierre, el Operador:

• Verificará la identidad del solicitante.
• Procesará cualquier retiro pendiente de saldo real, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos KYC.
• Cancelará los bonos y saldo bonificado no completados.

4.5. Cierre de Cuenta por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar permanentemente cualquier Cuenta, de manera inmediata y sin previo aviso, ante la ocurrencia de cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Violación de los presentes Términos o de cualquier otra política de la Plataforma.
• Sospecha fundada de fraude, lavado de activos, manipulación de juegos o uso de software automatizado.
• Incumplimiento de los requisitos KYC.
• Comportamiento abusivo o amenazante hacia el personal del Operador.
• Requerimiento de autoridades competentes.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda operativa

La moneda principal de la Plataforma es el Peso Argentino (ARS). Todas las transacciones, saldos y límites se expresan en ARS, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las conversiones de moneda, si aplican, se realizarán al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, el cual podrá incluir un diferencial operativo.

5.2. Métodos de pago disponibles

5.3. Límites de depósito

• Depósito mínimo general: ARS 500.
• Depósito máximo diario: ARS 500.000.
• Depósito máximo mensual: ARS 2.000.000.

Los límites podrán ajustarse a solicitud del Usuario, previa evaluación por parte del equipo de cumplimiento y verificación adicional de origen de fondos.

5.4. Condiciones de depósito

• Los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados exclusivamente a nombre del Usuario.
• No se aceptan depósitos de terceros bajo ninguna circunstancia.
• El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor del método de pago podría aplicar sus propias tarifas.
• Los depósitos en criptomonedas son irrevocables una vez confirmados en la blockchain.

5.5. Condiciones de retiro

• Retiro mínimo general: ARS 1.000.
• Retiro máximo diario: ARS 200.000.
• Retiro máximo semanal: ARS 500.000.
• Retiro máximo mensual: ARS 1.500.000.

Todos los retiros serán procesados hacia el mismo método de pago utilizado para el depósito, cuando sea técnicamente posible. Si no fuera posible, el Operador podrá solicitar un método alternativo previo a la verificación.

5.6. Procedimiento de retiro

1. El Usuario presenta la solicitud de retiro desde el panel de su Cuenta.
2. El sistema verifica automáticamente el cumplimiento de los requisitos KYC y de apuesta.
3. Las solicitudes pendientes de revisión son evaluadas en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
4. Una vez aprobado, el fondo se transfiere en el plazo indicado según el método de pago seleccionado.

El Operador se reserva el derecho de realizar comprobaciones adicionales de AML antes de autorizar retiros de importes elevados o inusuales, lo que podría extender los plazos indicados.

5.7. Devoluciones y contracargos

Cualquier solicitud de devolución o contracargo iniciado por el Usuario a través de su banco o proveedor de pago, sin previo aviso al Operador, será tratada como una presunta actividad fraudulenta. El Operador se reserva el derecho de suspender la Cuenta, retener fondos y, de ser necesario, emprender acciones legales para recuperar los fondos reclamados indebidamente.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de bonificaciones

Dalewin podrá ofrecer a sus Usuarios diversos tipos de bonos, promociones y recompensas (en adelante, "Bonos"). Cada Bono está sujeto a sus propias condiciones específicas publicadas en la página de promociones. Al reclamar o activar un Bono, el Usuario acepta sus términos particulares y los presentes Términos generales.

6.2. Tipos de bonos

• Bono de bienvenida: Bonificación otorgada al primer depósito del Usuario según las condiciones vigentes al momento de la reclamación.
• Giros gratuitos (Free Spins): Rondas gratuitas en tragamonedas seleccionadas; las ganancias generadas pueden estar sujetas a requisitos de apuesta.
• Bono de recarga: Bonificación sobre depósitos subsiguientes, disponible en días o eventos específicos.
• Bono de cashback: Reembolso parcial de las pérdidas netas registradas en un período determinado.
• Programa de lealtad / VIP: Sistema de puntos acumulables canjeables por saldo real u otros beneficios.
• Promociones especiales: Ofertas de tiempo limitado asociadas a eventos deportivos, festividades o lanzamientos de juegos.

6.3. Requisitos de apuesta (Wager)

Salvo indicación contraria en las condiciones específicas de la promoción:

• El requisito de apuesta estándar es de 35x sobre el importe del bono recibido.
• Los giros gratuitos tienen un requisito de apuesta estándar de 40x sobre las ganancias obtenidas.
• El plazo máximo para cumplir el requisito de apuesta es de 30 días naturales desde la acreditación del Bono.
• Una vez vencido el plazo, el saldo bonificado pendiente será anulado automáticamente.

6.4. Contribución de juegos al requisito de apuesta

6.5. Límite de apuesta con saldo bonificado

Mientras exista saldo bonificado activo en la Cuenta, la apuesta máxima por ronda o mano está limitada a ARS 2.500 o el equivalente en otra denominación. Las apuestas que superen este límite mientras se utilice saldo bonificado podrán resultar en la anulación inmediata del bono y sus ganancias asociadas.

6.6. Reglas de uso prohibido de bonos

Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Abuso de bonos mediante la apertura de múltiples cuentas para reclamar la misma promoción más de una vez.
• Estrategias de apuesta de cobertura (hedge betting) o arbitraje diseñadas para reducir el riesgo durante el cumplimiento del wager.
• Uso de Bonos en juegos excluidos o no elegibles según las condiciones específicas de la promoción.
• Canje de bonos entre usuarios.

El Operador se reserva el derecho de anular bonos, retener ganancias y cerrar cuentas en caso de detectar conductas abusivas relacionadas con las promociones.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de juegos

Dalewin ofrece una amplia selección de juegos desarrollados por proveedores certificados de software iGaming, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa, video poker, casino en vivo y juegos de estilo crash. El catálogo de juegos disponible podrá variar en función de la ubicación geográfica del Usuario, actualizaciones del portafolio o decisiones comerciales del Operador.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de la Plataforma que no sean de casino en vivo utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de pruebas independientes. El RNG garantiza que los resultados de cada ronda sean completamente aleatorios e independientes de las rondas anteriores o posteriores. La aleatoriedad de los resultados es auditada periódicamente para garantizar la integridad de los juegos.

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) de cada juego es determinado por el proveedor del software correspondiente. La información de RTP puede ser consultada en las reglas individuales de cada juego dentro de la Plataforma. El Operador no modifica los parámetros de RTP establecidos por los proveedores certificados.

7.4. Conducta prohibida durante el juego

Queda terminantemente prohibido el uso de los siguientes medios o prácticas durante la participación en cualquier juego de la Plataforma:

• Bots y software automatizado: Programas que toman decisiones o realizan apuestas automáticamente sin intervención humana real.
• Scripts y macros: Herramientas de automatización que simulan la interacción del Usuario con la interfaz de juego.
• Manipulación de software: Intentos de alterar el código fuente del juego o de interceptar las comunicaciones entre el cliente y el servidor.
• Colusión: Coordinación entre dos o más Usuarios para obtener una ventaja indebida en juegos multijugador.
• Explotación de errores (glitch exploitation): Uso deliberado de fallos técnicos para obtener ganancias injustas.

7.5. Fallos técnicos y errores

En caso de producirse un error técnico, fallo del sistema, desconexión o corrupción de datos durante una sesión de juego, el Operador se reserva el derecho de:

• Anular la ronda afectada y reembolsar las apuestas realizadas en dicha ronda.
• Anular ganancias obtenidas como consecuencia directa de un fallo técnico o error del sistema.
• Suspender temporalmente el acceso a un juego para investigar y corregir el problema.

7.6. Juegos en vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios de grabación operados por proveedores de software especializados. La calidad de la transmisión puede verse afectada por la velocidad de la conexión a internet del Usuario. El Operador no será responsable por interrupciones en los juegos en vivo derivadas de fallos en la conexión del Usuario.

8. Torneos y Loterías

8.1. Torneos

Dalewin podrá organizar torneos y competiciones con premios en efectivo, saldo bonificado u otras recompensas. La participación en los torneos está sujeta a las reglas específicas publicadas para cada evento, las cuales prevalecerán sobre los presentes Términos en cuanto a los aspectos específicos del torneo.

8.2. Reglas generales de torneos

• La inscripción en torneos puede ser gratuita (freeroll) o requerir el pago de una entrada en ARS.
• Las tablas de clasificación se actualizan en tiempo real y son visibles para todos los participantes.
• En caso de empate en la clasificación, el desempate se realizará en favor del participante que haya alcanzado la puntuación correspondiente en primer lugar.
• El Operador se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo si el número de participantes no alcanza el mínimo requerido, en cuyo caso se reembolsarán las entradas abonadas.
• El uso de bots o software automatizado en torneos resultará en la descalificación inmediata y posible cierre de la Cuenta.

8.3. Distribución de premios

Los premios de los torneos serán acreditados en la Cuenta del Usuario ganador dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la finalización del torneo. Los premios en saldo bonificado estarán sujetos a los requisitos de apuesta establecidos en la Sección 6. Los premios en efectivo real podrán ser retirados sin restricciones adicionales, salvo verificación KYC pendiente.

8.4. Loterías y sorteos

Dalewin podrá organizar loterías, sorteos y promociones de tickets. Las reglas específicas de cada sorteo se publicarán con antelación. La participación en dichas actividades implica la aceptación de sus condiciones particulares. Los ganadores serán notificados por correo electrónico al correo registrado en su Cuenta.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos del Operador

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, clips de video, compilaciones de datos, software y diseño general del sitio, es propiedad de Dalewin o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas comerciales.

9.2. Licencia limitada de uso

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para fines de entretenimiento personal. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, logotipo o marca de Dalewin sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Realizar scraping, crawling o extracción masiva de datos de la Plataforma.

9.3. Contenido del Usuario

Si el Usuario enviara comentarios, sugerencias u otro contenido al Operador (por ejemplo, a través de chats de soporte o formularios de contacto), el Usuario otorga al Operador una licencia irrevocable, mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar dicho contenido con fines de mejora del servicio, sin obligación de compensación alguna al Usuario.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de garantías

La Plataforma y todos sus Servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. El Operador no garantiza que:

• La Plataforma funcionará de manera ininterrumpida, sin errores o libre de virus.
• Los resultados obtenidos mediante el uso de la Plataforma cumplirán las expectativas del Usuario.
• Los defectos técnicos serán corregidos en un plazo determinado.

10.2. Límites de indemnización

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma, independientemente de la causa de acción, estará limitada al importe total depositado por el Usuario en los 30 días anteriores al evento que origina la reclamación.

El Operador no será responsable en ningún caso por:

• Pérdidas de ganancias, ingresos, datos o oportunidades de negocio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado o emergencias técnicas.
• Conductas de terceros, incluyendo proveedores de software o de métodos de pago.
• Pérdidas debidas a cambios en la legislación aplicable en la jurisdicción del Usuario.

10.3. Fuerza mayor

El Operador no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, fallos de infraestructura de internet, huelgas, acciones gubernamentales o cortes de energía.

10.4. Indemnización por el Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Operador, sus afiliados, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) la violación de los presentes Términos; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) la falsedad de la información proporcionada durante el registro o el proceso KYC.

11. Resolución de Disputas

11.1. Proceso interno de reclamaciones

Ante cualquier reclamación o disputa relacionada con los Servicios, el Usuario deberá en primer lugar dirigirse al equipo de soporte de Dalewin a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El Usuario deberá describir la disputa de manera clara y detallada, incluyendo toda la documentación de respaldo disponible (capturas de pantalla, identificadores de transacción, historial de juego, etc.). El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

11.2. Plazos de resolución

• Reclamaciones de carácter técnico: resolución en un plazo de hasta 5 días hábiles.
• Reclamaciones relacionadas con pagos o transacciones: resolución en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Reclamaciones complejas que requieran investigación adicional: hasta 30 días naturales, con notificación de estado intermedia al Usuario.

11.3. Escalonamiento de disputas

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución ofrecida por el equipo de soporte de Dalewin, podrá escalar la disputa al departamento de cumplimiento mediante comunicación escrita a [email protected]. El Operador revisará la disputa escalonada de forma independiente y emitirá una resolución definitiva dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción.

11.4. Prescripción de reclamaciones

Las reclamaciones del Usuario deberán presentarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha del evento que las origina. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas por el Operador.

11.5. Prohibición de acciones colectivas

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Usuario renuncia expresamente a su derecho de participar en acciones colectivas, demandas de clase o arbitrajes grupales contra el Operador. Las disputas se resolverán exclusivamente de forma individual.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias generales de salud

Los juegos de azar deben considerarse únicamente como una actividad de entretenimiento. El Operador advierte que los juegos de azar pueden generar dependencia psicológica en personas susceptibles. Se recomienda:

• Establecer límites de tiempo y presupuesto antes de cada sesión de juego.
• No jugar bajo los efectos del alcohol, drogas o en estados emocionales alterados.
• No intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales (chasing losses).
• Tomarse descansos regulares durante las sesiones de juego prolongadas.
• No considerar el juego como una fuente de ingresos o un medio para solucionar problemas económicos.

12.2. Señales de alerta de juego problemático

El Usuario debe prestar especial atención a las siguientes señales que podrían indicar un comportamiento de juego problemático:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, salud).
• Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
• Intentar recuperar pérdidas realizando apuestas progresivamente mayores.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.

12.3. Organizaciones de ayuda en Argentina

Si usted o alguien de su entorno presenta indicios de adicción al juego, le instamos a buscar ayuda profesional. Las siguientes organizaciones ofrecen asistencia gratuita en Argentina:

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Dalewin está comprometido con la promoción del juego responsable y con la protección de sus Usuarios frente a los riesgos asociados al juego excesivo. El Operador implementa activamente un conjunto de herramientas de autogestión y control diseñadas para ayudar al Usuario a mantener una relación saludable con el juego.

13.2. Herramientas disponibles

Desde el panel de su Cuenta, el Usuario tiene acceso a las siguientes herramientas de Juego Responsable:

• Límites de depósito: Diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdida: Máximo permitido de pérdidas en un período determinado.
• Límites de sesión: Tiempo máximo de juego continuo por sesión.
• Período de enfriamiento (Cool-off): Restricción temporal de acceso de 24 horas a 6 semanas.
• Autoexclusión: Bloqueo permanente o de larga duración de la Cuenta (de 6 meses a indefinido).
• Realidad verificada: Recordatorios periódicos sobre el tiempo transcurrido y las ganancias/pérdidas de la sesión.

13.3. Solicitud de autoexclusión

El Usuario puede solicitar la autoexclusión en cualquier momento mediante:

• La sección de "Juego Responsable" dentro del panel de su Cuenta.
• Contacto directo con el servicio de soporte a través de [email protected].

Las solicitudes de autoexclusión serán procesadas de forma inmediata. Durante el período de autoexclusión, el Usuario no podrá crear nuevas cuentas ni reclamar bonos. El Operador tomará todas las medidas razonables para prevenir que el Usuario excluido acceda a los Servicios.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador con respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier entendimiento, negociación o acuerdo previo entre las partes, ya sea oral o escrito, sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal u autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo, y las demás disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.

14.3. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no exija el cumplimiento de un derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado del Operador.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos a ningún tercero sin el previo consentimiento escrito del Operador. El Operador podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a filiales, empresas sucesoras o en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración corporativa, sin necesidad de notificación previa al Usuario.

14.5. Comunicaciones oficiales

Todas las comunicaciones oficiales del Operador dirigidas al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en la Cuenta. El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam.

Para contactar con el Operador, el Usuario puede utilizar los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Cumplimiento normativo y disputas: [email protected]

14.6. Encabezados de secciones

Los títulos y encabezados de las secciones de los presentes Términos tienen únicamente fines de organización y referencia. No afectan ni modifican la interpretación del contenido de cada sección.

14.7. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos. El Operador cumple con los principios aplicables de protección de datos, incluyendo los de finalidad, proporcionalidad y seguridad en el tratamiento de la información personal. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, el Usuario puede dirigirse a [email protected].

14.8. Impuestos y obligaciones fiscales

El Usuario es el único responsable del pago de los impuestos, tasas o contribuciones que pudieran resultar aplicables a sus ganancias según la legislación fiscal vigente en Argentina. El Operador no asume ninguna responsabilidad por las obligaciones fiscales del Usuario y no actúa como agente de retención fiscal del mismo, salvo que así lo exija expresamente la normativa aplicable.

14.9. Protección de menores

El Operador está firmemente comprometido con la protección de los menores de edad. Si el Operador tuviera motivos razonables para sospechar que un Usuario es menor de 18 años, suspenderá de inmediato la Cuenta afectada, retendrá todos los depósitos realizados y los pondrá a disposición de las autoridades competentes si así se requiriera. Se recomienda a los adultos que conviven con menores instalar software de control parental en los dispositivos compartidos.

14.10. Normativa antilavado (AML) y antiterrorismo (CFT)

Dalewin aplica procedimientos estrictos de cumplimiento normativo en materia de prevención del lavado de activos (AML) y financiación del terrorismo (CFT). El Operador se reserva el derecho de:

• Bloquear o demorar cualquier transacción que genere sospecha razonable de actividad ilícita.
• Solicitar documentación adicional para justificar el origen de los fondos.
• Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente, sin obligación de notificar al Usuario afectado.
• Cooperar plenamente con investigaciones de organismos regulatorios o de aplicación de la ley.

14.11. Cambios en los servicios

El Operador se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de juegos, métodos de pago, bonos y funcionalidades técnicas. Dalewin hará esfuerzos razonables para comunicar los cambios materiales con antelación suficiente, aunque no garantiza el aviso previo en situaciones de urgencia técnica o legal.

14.12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se interpretarán de conformidad con los principios generales del derecho aplicables a contratos de servicios digitales de entretenimiento. El Operador se esfuerza por resolver todas las disputas de manera amigable a través de su proceso interno de resolución de reclamaciones descrito en la Sección 11, priorizando en todo momento la satisfacción del Usuario dentro de los límites de la normativa aplicable.